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カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定
更新日：2026年5月1日更新
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行政サービス利用者等からの理不尽で過剰な要求、暴言や恫喝などの、いわゆる「カスタマーハラスメント」が問題になっています。
当市においても窓口や電話、メール等によって長時間または頻繁な対応を求められることで不調を訴える職員が増えてきています。苦情やクレームの中には、職員の人格又は尊厳を不当に傷つける言動や、職場環境を害する言動もあり、これらは、職員に大きな精神的な負担を生じさせるとともに、業務の遅滞や行政サービスの提供に支障を招くおそれがあります。
上記を背景として、糸魚川市は、より満足度の高い行政サービスを提供するために職員が安心して働くことができるよう、カスタマーハラスメントの判断基準や基本的な対処方法等を明示した「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定しましたので、お知らせします。
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